高效管理:物料未动仓储先行

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高效仓储管理与工厂物料配送

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时间与地点：
2011年7月29-30日 (广州)
2011年8月05-06日 (北京)
2011年8月19-20日 (深圳)
2011年8月23-24日 (上海)
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课程背景：
在企业物流中，仓储管理是一个基本的环节。管理仓库中的货物、管理仓库中的设
备、管理作业人员以及作业流程，将直接影响到物流服务的成本、效率、资本和作业的
准确性。但是许多企业常常遇到一些头痛的问题：
-如何设立仓储管理的绩效考核目标？
-如何做好收货入库管理？
-如何做好储位管理？
-如何提高盘点的有效性？
-如何提高拣货的效率？
-如何降低仓储管理的损耗？
-如何做好出货管理？
-如何降低运输成本？
-如何管理好库存？
-如何发挥信息化技术的作用？

课程目标:
从企业、部门管理者的角度，结合先进的仓储管理理念、众多企业成功的经验以及
讲师在企业仓储物流方面多年的经验体会，教授如何管理仓储部门，提高仓库运营效率、
提升部门绩效以及仓储部门在公司的影响。通过本次课程，您将学到：清晰、准确的理
解仓储管理的目标、职能以及仓储经理在日常工作中的角色、作用及职位要求了解设计、
规划和改造仓储系统需考虑的因素、工作步骤和可行性分析掌握仓储管理的重点、原则，
以及仓储管理的运作流程和制度的重要性和制订过程学会如何进行现场管理，掌握相关
的方法、工具和技术，从现场管理中发现问题，提高管理效率学习如何管理仓储团队，
提升团队能力并与采购、计划和销售部门进行有效的沟通和协作了解仓储成本的构成、
计算，学会如何控制成本并做出外包还是自管的决策理解仓储管理关键绩效考核指标，
掌握提高部门绩效的方法、工具和流程

谁应该参加：
生产总监、生产经理、生产计划经理、生产计划员、车间主任、物料主管、采购主管及
相关人员

培训形式:
讲师讲授、案例分析、理念撞击

课程用时：
2天/13个小时
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第一讲：当今物流仓储管理的挑战是什么？
物流管理的最终目标是什么？
案例分析：谁是它们的'客户'？
'客户'对物流服务的要求有哪些-KPI？
客户服务的重要性
物流管理的基本流程应该如何？
不同物流仓储管理的瓶颈环节是哪些？
物流管理的主要难度是什么？
案例分析：海尔如何通过物流系统改造不断增强核心竞争力

第二讲：如何做好收货入库管理？
收货入库的KPI指标？
收货作业的流程应该如何？
如何做好收货前的准备
卸货与检查
收货入库如何不出错？
收货凭证的两种形式
如何提高单证的准确性？
单证输入的及时性
如何提高抽样的准确性？
抽样的三类方法
服装检验的抽样方法
案例分析：台升集团的自动化立体入库系统

第三讲：如何做好储位管理？
储位管理的矛盾是什么？
三种仓库运作模式
储位管理的KPI指标有哪些
为什么会二低一高？
仓库的几种格局
如何计算仓库的利用率？
仓库合理布局的比例参考
立体仓与平面仓的比较
如何提高有效储位的利用率－库存物品的分类－
案例分析：神州数码上海物流配送中心

第四讲：如何提高盘点的有效性？
盘点的KPI指标有哪些？
盘点的工作流程如何？
盘点的主要挑战
如何确定盘点的频率？
盘点的三种形式
盲盘与实盘的比较
造成盘亏的原因有哪些？
案例分析：沃尔玛配送中心的盘点

第五讲：如何做好物料配送的计划性？
物料配送的KPI指标？
物料配送的运作流程如何？
各阶段的挑战？
物料配送为什么没有计划性？
如何改善销售订单的随意性？
冻结计划与滚动计划
计划部门为什么做不好？
生产计划各KPI指标的权衡
各项KPI的关系
计划管理的流程不合理
生产计划管理的基本流程
车间排产计划的复杂性
不同车间作业类型的管理差异？
框框法和JIT法
案例分析：德国大众丰桥配件中心的配送系统

第六讲：如何确保物料配送的供应稳定性？
物料供应为什么没有保障？
采购管理的KPI指标有哪些？
采购管理的目标顺序应该如何？
VMI的好处是什么？
VMI的三种方式
供应商代管式
供应商寄存式
案例分析：解析戴尔的零库存

第七讲：如何管理好物料库存？
第一节：库存管理各KPI指标的失衡
库存管理有哪些KPI指标？
库存管理KPI的逻辑顺序？
周转率的类别
存货库存周转率的计算案例
单库周转率与总周转率的区别？
库存周转率的意义
案例分析：三精口服液配送中心库存管理
第二节：库存管理的方法不正确
库存管理的操作性KPI指标是什么？
如何确保库存的维持期？
库存补货的两大方法？
定量（连续）补货法
如何确定补货点
如何确定补货量?
什么是库存持有成本？
订单成本包括哪些内容？
经济订货批量的计算
如何推定定量法的库存维持期？
定期（间断）补货法
间隔天数与订单响应期的关系？
接力棒式补单
滚动式补单
如何确定定期法的补货量
如何做好备件的库存管理？
预防性维修与事后修理
备件的补货计划表
案例分析：双汇公司的库存管理系统

第八讲：如何提高物料配送的运作效率？
哪些因素会影响物料配送的绩效？
如何合理分配拣货单
拣货的两种基本方法
如何实施播种法？
两种拣货方法的比较
物料拣货的几种方式？
如何避免拣（发）错货？
物料配送的复核
几种发料形式的比较
案例分析：上海通用的物流配送

第九讲：如何降低仓储管理的损耗？
仓储管理不当造成的损耗有哪些？
看不见型损耗的产生原因
什么是自然损耗？
看得见型损耗的缘由会有哪些？
不同存放物的仓储要求有哪些？
仓库的设计要求
各类仓储质量管理的重点
现场标识的形式
现场标示的作用有哪些？
如何确保标识质量
堆码不好会出什么问题？
如何管理好待定物品和不能用物品
退货的管理
如何做好仓库的日常管理工作－5S管理－
物流安全的国家相关规定
仓库日常巡查制度
案例分析：百安居的配送中心高效的仓库系统

第十讲：如何选择与维护仓储设备？
第一节：货架设施的选择
货架的一般分类
低位货架
低位货架图示
悬臂式货架
阁楼式货架
中高位货架
各种特种货架的比较
案例分析：联华超市配送中心的运作
第二节：叉车设备的选择及保养
叉车的动力分类
叉车的种类
叉车是购买还是租赁？
叉车应该如何保养？
第三节：其他设备
托盘类
中国的托盘标准
其他器具
填充气袋

第十一讲：如何做好运输管理？
运输管理的KPI？
四种运输工具的比较
货运服务的类型
哪一种货运类型更好？
冷藏汽车的分类
汽运方式的三种选择？
为什么要外包？
各种运输形式的成本比较
案例分析:沃尔玛的运输管理

第十二讲：如何提高物流仓储的电子化水平？
四大信息管理系统
MRP II、DRP和ERP
四种信息工具
条形码的类别
商品条形码和物流条形码
物流条形码的应用
汽车制造业的条形码应用
数据采集器
什么是射频识别技术 RFID?
为什么要用RFID？
GPS与POS
案例分析：上海移动通信的工厂物流自动控制系统
案例分析：RFID挑战零售业供应链
ERP成功案例：重庆嘉陵重塑"价值流"
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● 讲师介绍:张仲豪
张老师是改革开放后早期海归派讲师。1986年获美国Gerber公司的奖学金赴美国Mic
higan State University (密西州立大学) 留学，硕士学位。毕业后,受聘于美国Heinz
(亨氏)集团公司。
张老师曾先后受聘于美国亨氏公司、英国联合饼干公司、美国美赞臣公司等，曾任
美赞臣公司的技术及运作总监。从2000年开始,张老师开始自己创业,从事于多行业的经
营管理。所以，张老师既有世界500强企业职业经理人的丰富阅历,又有作为企业老板的
心得体会。在二十多年的职业生涯中，张老师曾接受过各种国际国内的职业培训。曾赴
加拿大、美国、英国、新加坡、泰国、菲律宾、马来西亚等国考察学习。
曾服务客户：百事可乐、美的公司、立白集团、西子奥的斯电梯、广州本田、广州
统一企业有限公司、广州神州数码有限公司、广州屈臣氏集团、雪佛龙菲利普斯化工、
立邦涂料广东有限公司、 青岛马士基、珠海伟创力科技有限公司、厦门ABB开关等多家
企业。张老师的授课富有很强的激情，现场感染力强，风趣,幽默,现场气氛活跃；思维
敏捷,反应能力强,看问题较为深刻。
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学习费用：2,800元/人（含培训费、教材费、午餐费、茶点费等）

您可信赖的合作伙伴：
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M-M-C 制 造 管 理 中 心

华东地区专线：021-5109,9475
广东地区专线：020-3998,2321
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参 加 回 执（传.真：020-6235,1993 021-5106,2638）

现本公司确认参加《高效仓储管理与工厂物料配送》培训课程，请给予确认。

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培训联系人_______________ 联系电话______________________ 传真__________________

移动电话_______________ 电子邮箱_____________________________________________

参加人数_______ 费用总计______元

参加人一 _______________ 职位 _______________ 手机：________________________

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参加人五 _______________ 职位 _______________ 手机：________________________

付款方式：（请选择打"√"） □1、现金 □2、转帐
参加地点：
□ 2011年7月29-30日 (广州)
□ 2011年8月05-06日 (北京)
□ 2011年8月19-20日 (深圳)
□ 2011年8月23-24日 (上海)
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为何公司总是被税务稽查,而别人没有？

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2011年企业税务稽查与税务风险规避技巧与实务

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时间与地点：
2011年7月27-28日 (上海)
2011年8月06-07日 (北京)
2011年8月26-27日 (深圳)
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课=程=背=景:
税务稽查是企业必须面对的一项棘手事项，很多企业不清楚当前的税务稽查形势、稽查
重点；更不清楚企业为什么会被稽查、稽查部门主要查什么？怎么查？以上种种问题的出现
会使企业面临极大的税务风险！《2011年企业税务稽查与税务风险规避技巧与实务》课程主
要帮您解决以下问题：
1、为什么我们的企业会被稽查？而他们的企业没有？
2、税务机关要求我们企业自查，什么样的自查税务机关才能满意？
3、企业哪些涉税业务比较容易存在问题？哪些事项在稽查时会被税务机关重点关注？
4、我们报出去的财务报表暴露出怎样的税务问题？
5、我们所在的行业主要存在哪些税务问题？
6、税务稽查证据的搜集主要有哪些手段、方法？
7、企业如果被查出了问题，我们会面临什么样的处罚？
我们怎样应对整个稽查过程及稽查结果，怎样才能大事化小，小事化了？

课=程=目=标：
1、帮助您准确认清企业所面临的税务稽查形势；
2、帮助您掌握税务稽查工作的基本程序、基本方法，让您知己知彼，百战不殆；
3、帮助您准确把握企业可能面临的具体税务问题及正确的解决办法；
4、帮助您最大限度降低税务风险，减少企业损失；
5、帮助您从税务角度解读财务报表，提前规避税务风险；
6、帮助您选择正确的税务稽查应对策略，使公司和财税人员承担最小的法律责任；

参=加=对=象：
董事会、监事会成员;负责内部控制和内部审计部门的经理、主管;总经理、财务副总经理以
及其他高级经营管理人员；财务总监、财务经理、财务主管、税务经理、税务主管、总帐会
计、税务会计等具体操作人士。

课=程=形=式：实操讲解-深度解析-实战分享
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课.程.大.纲:

第一部分：税务稽查与企业应对策略暨税务争议解决技巧
一、税务稽查形势分析
1）面对税务稽查，企业的复杂心态分析； 2）税法改革与稽查总体形势；
3）2010年税务稽查工作结果的回顾； 4）2011年税务稽查工作目标、任务及稽查重点领域。
二、税务稽查的流程与方法
1）企业被稽查原因的分析； 2）税务稽查工作基本流程及稽查部门内部职能划分；
3）税务稽查基本方法及稽查案例分析； 4）税务稽查证据搜集
三、税务稽查结论分析与稽查应对
1）税务稽查过程中的税务文书 2）税务违法行为的法律责任
3）税务稽查过程中的沟通技巧 4）税务稽查结论的分析
5）危机公关的技巧
四、纳税评估剖析
1）纳税评估的构成要素 2）纳税评估的基本流程
3）纳税评估的工作方法 4）纳税评估的原则
5）纳税评估的发展 6）选案的方法

第二部分：企业自查与常见税种潜在税务风险分析
一、税收自查
1）税收自查定义与定位 2）企业税收自查的应对策略
3）部分项目的自查技巧 4）部分行业的自查技巧
二、增值税业务常见问题及主要检查方法
1）纳税义务人常见问题及检查方法 2）征税范围常见问题及检查方法
3）税率常见问题及检查方法 4）销项税额常见问题及检查方法
5）进项税额常见问题及检查方法 6）抵扣凭证常见问题及检查方法
7）减免税方面常见问题及检查方法
三、营业税业务常见问题及主要检查方法
1）纳税人常见问题及检查方法 2）征税范围和税率常见问题及检查方法
3）计税营业额常见问题及检查方法 4）其他项目常见问题及检查方法
四、企业所得税业务常见问题及主要检查方法
1）收入项目常见问题及检查方法 2）扣除项目常见问题及检查方法
3）资产处理常见问题及检查方法 4）税收优惠常见问题及检查方法
5）所得额常见问题及检查方法 6）应纳税额常见问题及检查方法
五、个人所得税业务常见问题及主要检查方法
1）纳税人常见问题及检查方法 2）扣缴义务人常见问题及检查方法
3）征税范围常见问题及检查方法 4）计税收入常见问题及检查方法
5）免税收入常见问题及检查方法 6）特殊计税方法的检查
六、其他税种业务常见问题及主要检查方法
1）消费税常见问题及检查方法 2） 房产税常见问题及检查方法
3）资源税常见问题及检查方法 4）土地使用税常见问题及检查方法
5）印花税常见问题及检查方法 6）土地增值税常见问题及检查方法

第三部分：税务与会计差异风险管理
一、所得税准则―会计与税法风险管理
1）永久性差异 2）暂时性差异
二、资产业务会计准则和税法风险管理
1）固定资产 2）无形资产 3）长期待摊费用
4）投资资产 5）存货
三、收入会计准则与税法分析与纳税调整
1）产品销售收入 2）劳务收入 3）让渡资产使用权收入
四、成本费用会计与税法比较及其纳税调整
1）租入固定资产支付的租赁费的扣除 2）劳动保护支出
3）营业机构之间业务往来支出 4）公益性捐赠扣除
5）资产损失 6）利息支出
7）手续费和佣金的扣除
五、特殊业务会计准则与纳税调整
1）非货币性资产交换 2）债务重组
【设备要求】
1、胸脉或手持话筒
2、数码投影仪（手提电脑培训师自备）
3、白板与白板笔若干

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导师介绍：章从大先生
(中国唯一纵横"财务、人力资源、管理"三大领域的"三栖"实战财务专家)中国人民
大学MBA，中国注册会计师（CPA）、注册税务师（CPT）,著名实战派财务管理专家与人力
资源管理专家。财务主管、副总经理、师事务所首席注册会计师、中美合资企业首席财务官
（CFO）、财务总监。 精通财务管理咨询及税务策划、资本运作、企业内部审计及内部控制
与财务风险管理制度设计、项目可行性分析及项目融资、人力资源管理与开发技术等，从管
理的角度解读财务，从财务的角度分析管理，能将专业的财税类课程讲解得通俗易懂且趣味
横生，先后为全国数十家企业提供深度咨询服务，为上百家企业提供企业内训服务，成功举
办过上百场大型公开课。主讲的《内部审计及内部控制与财务风险管理》、《总经理的财务
管理实战高级研修班》、《微利时代打造企业竞争力的管理利器――全面预算管理与全面成
本控制实战》、《企业经营战略》、《新企业所得税法解读和应对策略及实施后的合法节税
技巧与涉税风险防范》、《税务策划技巧与实务》、《企业中高收入者的薪酬奖金纳税筹划
(避税)》、《税务风险规避与防范》、《房地产企业土地增值税清算与筹划实务》、《非财
务经理的财务管理》、《财务管理沙盘模拟》、《公共关系与商务礼仪》、《企业营销理念
与技巧》、《团队建设与管理》、《非人力资源经理的人力资源管理》、《打造强势执行力
》等课程深受业内人士好评。接受过章先生培训指导的部分客户有：中国电信、中国石油、
中国石化、扬子江动力、宏福集团、亚星客车、奔驰汽车、赛德电气、华山光电、正大饲料
、万科房产、德美化工、威丝曼服饰、安徽古井集团、河南航空食品、台州市经济与贸易委
员会……等上千企业，均受到客户的一致赞扬。

授课风格：旁征博引，诙谐幽默，深入浅出。
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学习费用：2,800元/人（含培训费、教材费、午餐费、茶点费等）

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华东地区专线：021-51,09,94,75
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电 邮：chinaipo@ 163.com
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参加地点：
□ 2011年7月27-28日 (上海)
□ 2011年8月06-07日 (北京)
□ 2011年8月26-27日 (深圳)
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看销售主管如何PK销售冠军

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销售主管两天强化训练营

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时间与地点：　
2011年08月06-07日（广州）
2011年08月13-14日（上海）
2011年08月20-21日（深圳）
2011年08月27-28日（北京）
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课-程-简-介：
大部分销售主管都是从销售第一线被提拔上来，个人的销售能力都很强。但成为一个
销售团队的主管后，经常出现的一个问题是管理能力与经验不足。销售管理工作千头万绪
，销售主管每天都在忙碌、焦虑中度过,很少有时间去提升自己的管理技能。销售主管2天
1夜强化训练营，让销售主管在2天内进行强化训练，学习必备的管理知识，理清基本的管
理思路，解决管理中常见的问题。
1. 团队中优秀的销售人员少，大部分都是中等素质的，业绩差别很大，销售总体业绩很难
提升，怎么办？
2. 销售人员每天出去后，报销的费用越来越高，但业绩还是没有增涨，是去拜访客户，还
是......？
3. 销售人员工作时间长了，没有了激情，对待工作总是以打工者的心态，如何激励？
4. 团队中总是有几个"刺头"，不好管理，如何与下属相处？该严厉还是宽容？
5. 业绩竞赛对销售人员似乎没什么效果，怎么办？如何去激励销售人员？
6. 作为销售主管，以前没学习过管理知识，不知道如何管人，如何从技术走向管理？
7. 人一离职，就带走客户信息，如何管理销售的客户信息？
8. 销售业绩如何管理? 销售主管做些什么工作才能提升业绩？
9. 销售岗位的人员流动这么大，销售人员动不动就辞职，怎么留？
10. 每次公司设定销售目标，销售人员总是嫌高，不愿意接受，什么考核？
以上疑虑，在销售主管两天强化训练营中将得到解答！

课-程-目-标：
1．销售主管如何加强自我管理、自我提升、自我激励。能具备超强的管理能力。
2．销售主管如何管理销售团队、如何选人、育人、留人。
3．销售主管如何激励、考核销售团队。
4．销售主管如何合理的安排时间和销售流程。
5．销售主管如何进行客户管理，业绩分析与管理。
6．掌握所学技巧方法，让销售团队业绩提升。

参-加-对-象：
总经理、销售总监、区域经理、销售经理、销售主管、准备被提拔的销售精英

课-程-形-式：
讲师讲授、主题讨论、小组练习、案例研讨、录像分析、角色扮演、团队竞赛
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第一部分，销售主管的自我管理与自我激励。

一、销售主管的角色定位
1. 销售主管的工作分析--销售主管的主要工作应该是什么？
销售主管工作的几个特点，销售主管工作习惯要求.
-- 案例分析：这个主管该如何做？
2. 销售主管在公司的角色定位--与上司、下属关系定位.
销售主管与下属应该是什么关系？ -- 刺猬理论
销售主管与下属能否成为真正的朋友？-- 你同意X理论还是Y理论？
3. 做事要注意"度"--"度"的问题：管理的科学性与艺术性
案例分析：这个主管为什么会失败？
二、销售主管的自我提升
1. 我们为什么会被提升？--我们的能力是否能胜任现在的工作？
2. 管理者要当心的陷阱
职场陷阱--彼得原理和彼得陷阱的破解
3. 提高自己管理技能的几个方法
4. 管理者的自我学习--我们是否真的意识到学习的重要性？
管理者如何学习？没有时间学习怎么办？
三、销售主管的自我激励
1. 主管也需要激励
2. 如何进行自我激励？

第二部分，销售团队管理

一、销售人员的挑选
1. 选人比用人更重要，哪种销售人员适合你？
不同产品销售，要选用不同类型的人-- 效率型销售人员和效益型销售人员
2. 到哪里去找合适的人？--正常的招聘渠道还是其它备选的招聘渠道
3. 面试销售人员要注意的问题
4. 应聘人员的试用--试用时如何观察是否合适？
二、销售人员的辅导
1. 销售主管的主要职责之一，教练
2. 教导下属的三步骤
3. 指导下属时要注意的几个问题--对象与心理问题
-- 心理学实验案例
三、销售人员常见问题与解决
1. 害怕拜访新客户
2. 不知如何完成销量
3. 不知如何跟进客户
四、如何留住优秀销售人员？
1. 为什么优秀销售人员要走？
2. 如何留住优秀人才？
五、销售过程、客户管理
1. 如何破解销售人员管理难题？
销量没办法提升，怎么办？
优秀销售员太少，怎么办？
销售人员一走，客户也带走了，怎么办？
销售人员出去，到底干什么了，如何监控？
2. 单抓销量不行，要通过过程控制结果
3. 看看大公司是如何做的？--客户资料的管理
4. 销售报告的利与弊
销售日报还要吗？如何解决？
六、销售人员的时间管理
1. 销售人员哪些时间是无效的？-- 直接效率时间、间接效率时间
2. 销售人员时间管理的原则
3. 如何提高时间效率

第三部分，销售团队的激励与考核

一、销售人员的激励
1. 主管必须了解的几个激励原理---- 案例分析马斯洛需求层次理论
-- 案例分析保健因素与激励因素理论、公平理论
2. 我两手空空，拿什么激励下属？--案例分析几个低成本的激励方法
4. 如何提拔下属？哪类人能提拔？扶上马，还得送一程
二、销售团队的激励
1. 业绩竞赛一定合适吗？--业绩竞赛的利与弊
2. 如何建立团体精神？
3. 愿景的建立--什么是愿景？为什么需要愿景？
三、销售团队的考核
1、销售中的关键指标
如何考核下属？--口说无凭，先进的销售管理，必须做到量化
关键业绩指标―KPI介绍
考核销售人员的几个关键业绩指标
运用关键业绩指标的几个注意点
2、销量计划管理
销售计划制定的注意点-- SMART原则
季节曲线与区域曲线
3. 销售指标如何分解到人？
4. 销售业绩与计划不符时怎么办？
5. 如何监控销售目标的完成 --把销量化整为零
-- 销量分解公式
四、销售中的惩罚
1. 单靠激励还不行--人类行为驱动理论
2. 如何批评下属--批评下属的标准动作
练习：试试批评别人
3. 如何管理"刺头"？ 为什么会有"刺头"？ 如何避免直接的冲突
4. 下属不配合新主管，怎么办？
利用"鲶鱼效应"---- 案例分析

第四部分，销售会议的管理

1. 你是否知道销售会议的作用？
2. 哪些会议一定不要开？
3. 销售会议讲什么？
4. 销售会议前的准备工作
5. 会后要做什么?
6. 销售会议的几个注意点

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讲-师-介-绍: 何炜
--工商管理硕士(MBA）
--可口可乐（Coca Cola）公司销售经理
--通用电气（GE）华南大区销售经理
--屈臣氏（Watsons Water）南中国区销售经理
主管可口可乐公司三个营业所及两个销售部门，带领数百人的销售团队从无到有创建直
销系统；主管通用电气（GE）华南四省销售业务，建立产品销售的新渠道模式；在南中国屈
臣氏集团担任销售经理，创造销量比上年增长3倍的佳绩。
世界著名学府昆士兰理工大学MBA， 北京大学、北京交通大学、上海交通大学、北京理
工大学、西北工业大学深圳研究院特聘讲师。以互动、启发、情景式培训见长，将先进的管
理理念结合讲师多年实战管理经验，注重受训人员的感悟及参与。培训风格深入浅出、条理
清晰，课堂气氛轻松、活跃、实战性强，通过各种实际案例及游戏等方式充分调动参训人员
的培训热情。为上千家企业提供销售培训与咨询，并被多家知名企业聘为销售团队辅导顾问。
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学习费用：3,200元 /人（同一企业五送一，含培训、教材、午餐、茶点等）

主办：M-M-C管理学院
华东地区专线：021-510,994,75
广东地区专线：020-345,209,81
电邮：salesclub@126.com
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参加回执（传.真：020-62351993 021-51062638）

现本公司确认参加《销售主管两天强化训练营》培训课程，请给予确认。

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参加人数_______ 费用总计______元

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参加人三 ________________ 职位 _______________ 手机：________________________

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付款方式： （请选择打"√"） □1、现金 □2、转帐
参加地点：
□ 2011年08月06-07日（广州）
□ 2011年08月13-14日（上海）
□ 2011年08月20-21日（深圳）
□ 2011年08月27-28日（北京）
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为何收到抱怨最多的是行政部门？

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行政管理实操训练

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时间与地点：
上海：2011年8月05-06日
北京：2011年8月19-20日
深圳：2011年9月07-08日
上海：2011年9月09-19日
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课-程-背-景:
随着企业管理水平的不断提升，对行政管理人士的专业素质要求也越来越高，他们在工作中常遇到以下
问题，不清楚行政管理在企业中的定位，不明晰自己的工作职责与角色定位，或者不知道如何去管理团队。
诸如此类的问题，都是每个高级秘书与助理都要面对的，如何把握正确思路和方向、找到最适当方法，迅速
提升自身职业素养是训练的主要目的。

课-程-目-的：
本课程专门为行政总监、行政经理、董事会或总经办秘书、行政部门工作人员、部门经理助理、其他行
政人员设计提升专业能力，成为上司在工作中的得力助手而设计的，目的是要使学员能够帮助上司提升工作
效率与品质，维护商业形象，取得事业更大成功，成为老板的"管家"，做好办公室的上传下达、做好领导
的左膀右臂和参谋助手。
500强企业的工作背景、对不同企业的深入咨询经验，系统缜密的思维体系给学员专业的提升

参-加-对-象：
企业行政经理、行政部门人员、各部门行政助理、行政管理者

培-训-形-式：
案例分享、实务分析、互动讨论、专题研讨、培训游戏等
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第一讲、 行政的使命、目的和价值――做管家人
一、现代企业中办公室的使命、目的和存在价值
二、行政管理的职责
1.新时期办公室工作面临的挑战与机遇；
2. 办公室基本职责分布图；
3. 新时期办公室工作的"四个转变"；
4. 提高办公室工作质量和效率的有效途径
三、行政管理的权利
1. ARCPI权利模型
2.行政管理权利矩阵分布
实操演练：办公室工作怎么出彩

第二讲：行政管理人员的能力素质模型与建设
一、行政管理人员的能力素质要求
1、能力素质模型基本概念
2、行政管理人员的能力素质要求
3、行政管理人员的能力发展路径与岗位图谱
4、行政管理人员能力素质开发
实操演练：行政管理人员面试题库建设与答案评价
二、行政管理人员沟通能力建设
1、沟通的意义与沟通水平的评价标准
2、常用沟通方式比较
3、沟通方法的技巧
　　听的技巧　 说的技巧　 问的技巧　看的技巧
案例实战：PPT演讲技巧
4、如何与你的上司良好沟通
案例分析：分组讨论、实景演练
5、公文写作
案例实战：金字塔写作原则
6、电话沟通的技巧
　　接听电话的基本原则
　　接听电话的几项注意
　　案例：如何处理上级的电话
7、部门内部的沟通
（1）内部沟通的问题及产生的原因
（2）内部沟通的12项规则
8、企业内部门之间的沟通与协调
（1）部门之间沟通的特点
（2）部门之间沟通的误区
（3）部门之间沟通的障碍
实操演练：说服您的上司
三、行政管理人员解决问题能力建设
1、界定问题
2、分解问题
3、优先排序
4、分析议题
5、关键性分析
6、归纳建议
7、交流沟通
案例实操：如何让行政管理部焕然一新
四、行政管理人员绩效管理能力建设
1、行政管理人员绩效管理指标库建设
2、绩效辅导与检查计划
3、绩效考核
4、绩效反馈面谈与改进计划
案例实操：行政管理部得绩效指标库建设
五、行政管理人员流程与制度管理能力建设
1、流程与制度的规范与标准格式
2、流程与制度的组织体系
3、流程与制度执行与考核
案例实操：制度管理的难题
六、行政管理人员企业文化管理能力建设
1、核心价值观的提炼与推行――内化于心
2、标准化、规范化行为体系――外化与行
3、企业文化的四化管理――组织的智慧

第三讲、 行政管理――行政统筹
一、行政事务性工作的内部分工
1、前台接待--企业的形象代表
2、部门秘书助理--团队和经理/领导的得力助手
3、司机、保安、清洁工等的管理--企业的"行"的基本保证
4、行政工作人员管理
二、行政办公费用管理
1、预算管理
2、行政办公用品管理的三种方式
3、差旅行程管理
4、车辆管理不同方式
5、食堂管理
案例实操：如何制定行政管理部的预算
三、会议管理
1、会务分类－组织思路
2、组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理
3、如何担任会议主持人
4、如何当好会议秘书？如何组织开会
5、如何避免陷于会议忙碌之中？
6、会议督导
案例实操：组织总经理办公会
四、外部资源管理
1、外部资源的类型
2、外部资源渠道建设
3、外部资源定期评估与更新
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讲-师-介-绍: 欧阳少波
教育背景：北京大学　工商管理硕士
工作经历：曾任职于华为、EATON、艾默生电气、微软（中国）有限公司、IBM公司等.500强企业的工作背景
、对不同企业的深入咨询经验，系统缜密的思维体系给学员专业的提升

专长领域：行政统筹管理、战略规划、组织设计、业务流程与制度、人力资源管理等

授课风格：前沿的理念、综合各个管理大师的观点、系统的方法，大量的案例互动，力求做到观念、思维和
行为的改变

部分培训客户：中国电信乌鲁木齐分公司、中国电信增值运营中心、中国移动网络管理中心、中石油华北油
田钢管公司、中国石油西南销售公司、中国电子信息产业集团、中国南方电网等

核心课程: 《管理者与绩效管理》《制度管理与设计》《行政统筹管理》等
著作及媒体:《MBA面试指南》机械工业出版社；《在职研究生入学考试逻辑辅导教材》清华大学出版社

部分咨询客户：
--中国烟草长沙市公司企业文化、服务品牌项目
为长沙烟草全面设计服务品牌管理体系和企业文化体系项目。

---山东万丰集团公司组织结构与流程、薪酬与绩效管理、股权激励项目
为该企业的组织机构、业务流程优化、薪酬、绩效考核管理和股权激励体系方案进行全面设计。

---敏华控股有限公司
组织机构、业务流程优化、岗位管理、人力资源体系规划、薪酬、绩效考核管理方案进行全面设计。
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费 用：2,500 /人(含资料、讲义费、中餐、茶点等)

您可信赖的合作伙伴：
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M M C 管 理 学 院

华东地区专线：021-5109,9475
广东地区专线：020-3452,0981
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参加地点：
□ 上海：2011年8月05-06日
□ 北京：2011年8月19-20日
□ 深圳：2011年9月07-08日
□ 上海：2011年9月09-19日
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供应链流程改善与系统绩效战略

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供应链流程改善与系统绩效战略

（同济大学供应链管理EMBA总裁研修班实战训练式核心公开课）

时间：2011年7月30-31日 地点：同济大学

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课程背景：
--重组供应链流程，实现企业利润倍增
--如何做到"不增加人员和投入"下实现利润突破?
为什么一方面库存堆积如山，但却又经常缺货？销售部和生产部经常因交货期问题，
相互冲突？为什么常常有销售收入在增加，但是利润却在下降，甚至现金出现负数？如何
解决产品、服务日益趋于相同，价格总是成为竞争核心的问题？
每一个系统，无论他多复杂，都有其固有的简单性，每个企业大系统的绩效都由极少
数的因素（杠杆点）支配，从系统上解决局部绩效改善的限制；打通企业内部围墙，突破
部门车间各自为重的协调之痛，企业整体绩效就会有重大突破。
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谁应该参加：
1、工业、服务型企业中负责物流网络中的计划编制、协调管理、指导控制等不同范畴的
高级经理或顾问；
2、物流产业（第三方物流、第四方物流、货运、仓储等）中的高级人员；
3、政府、事业单位相关领域的管理者。
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课程模块:

◆ 模块一 企业盈利模型
供应链盈利模型分析
--服装制造业供应链的流程案例
--供应链管理的目标
--品牌商、经销商以及客户的"痛"
--缺货所造成的利润损失
--库存所造成的利润损失

◆ 模块二 供应链现状图
供应链中核心问题分析
--供应链中所存在的问题列举
--问题之间的相关性
--核心问题分析
--案例：某企业供应链现状图

◆ 模块三 供应链现状流程图
描述供应链的现状流程与绩效考核
--描述供应链现状流程
--描述各节点的绩效指标
--小组分享《供应链现状图与现状流程图》

◆ 模块四 P&Q练习
一：有效产出会计与绩效设计
--现行会计制度的问题;（如何评估决策和衡量公司成本以及部门绩效考核等）
--有效会计的基本内容：T I OE
--有效产出会计运用到管理决策的聚焦五步骤。
--运用有效产出会计设计公司的绩效考核指标
二：工厂管理的模拟运营
◆ 工厂管理游戏介绍
--学员模拟运营
--分析交期不可靠与交期过长的原因
三：分销管理的模拟运营
--分销管理游戏介绍
--学员模拟运营
--分析高库存高缺货的原因以及如何建立一个稳健的系统

◆ 模块五 冲突图
供应链核心问题的解决办法
--如何描述问题：冲突图
--对传统观念的挑战
--供应链核心问题的分析

◆ 模块六：供应链的未来图
设计供应链解决方案的未来图
--扭转不良效应，明确满意效果
--设计供应链解决方案的未来图
现场学员互动
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◆名师团队:韩永生教授
中国科学院管理研究生院教授、博士生导师现任中国科学院软件研究所工业管理与设
计工程中心主任，同时兼任中国机械工程学会常务理事、中国工程图学会常务理事、中国
服装协会科技专家委员会委员、中国标准化委员会SC4分委员会委员。
现还担任雅戈尔集团、深圳百丽集团、波司登集团、扬翔集团等多家公司顾问。韩教
授2001-2006年任雅戈尔集团副总经理， 并获2004年度国家科技进步2等奖，2002、2003、
2004年度获中国信息化杰出CIO， 2005年度获得推动国家信息化特别贡献奖，2005年全国
十大咨询专家，2006年全国信息化十大风云人物，2008年十佳战略管理专家。2009年对深
圳歌力思、杭州秋水伊人进行供应链的成功改造。

学员评价：
"首先从观念上有了改变．以前总存在着想法，就是与生产配合的部门应该解决自己的问
题，只有他们的问题解决了我们才能继续改进，现在的想法有很大改变，我们应该更多地
先去分析解决制约我们自己的那些问题．另外还有正确的方法所造成的结果产生的巨大差
异"
----万泰铝业 董事长 徐小飞

"这是一种崭新的思维方式，能在千头万绪中找出问题核心之所在，可给公司决策以可靠
的依据，并带来可观的效益，特别适合象我们这样的企业"。
----助力机械 董事长　高立军

"既有理论深度，又有极强的实战性，很有针对性，还有一定的前瞻性。"
----顾家工艺沙发 董事长 顾江生
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学习投资：
嘉宾席：3800元；
3人套票：10000元；
5人套票：15000元
10人套票：28000元

1、为保证学习效果，建议董事长或总经理，带两名高管及相关部门负责人；
2、本次课程涉及商业机密与实际商业应用操作，为避免同行业竞争，先报名学员可以排
除其它主要竞争对手在同一次课程里参加；
3、现场采用分组，操作，研讨，汇报等咨询流程方式上课，学员必须全力投入、配合老师。

联系方式：
同济大学中国物流研究与培训中心
电话：021-51099475 冀老师
电邮：tongji.emba@sohu.com

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◆ 附一：
同济大学供应链管理EMBA总裁研修班八大单元
单元一：物流与供应链管理
单元二：供应链流程与网络管理
单元三：核心管理技能
单元四：采购管理
单元五：库存管理
单元六：仓库管理
单元七：生产计划
单元八：运输管理

学制：为期一年，每月2天集中授课，滚动开课
研修成果及证书：
1、该EMBA课程与同济大学EMBA互认学分；
2、欧洲物流协会ELA认证课程证书；
3、同济大学中国物流研究中心《同济大学供应链管理EMBA高级总裁班》结业证书

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◆ 附二：
中国物流研究与培训中心
"中心"是由上海市普陀区政府与同济大学共同建设的，致力于打造成为国内一流的
物流科学技术研究及物流企业中高管理层培训为一体的中心模式。我们秉持"学科发展与
国家地方重大产业发展需求密切结合"的办学理念，放眼全球视野，瞄准国际国内产业发
展前沿，集聚国内外学术界优秀师资理念、企业界前沿技术资源，研究高效的物流科技产
品，并培养顶尖的物流管理人才

欧洲物流协会
欧盟物流协会(European Logistics Association, 简称ELA）成立于上世纪八十年代
，是欧洲历史最悠久、规模最庞大、理念最先进和最具权威性的物流机构联盟。它由30多
个国家级物流协会组成，会员几乎覆盖了整个欧洲大陆。欧洲物流协会为欧洲各国制定供
应链/物流管理的标准，即ELA认证体系，与此同时，欧洲物流认证管理委员会将负责支持
和监督认证体系的执行和实施。

供应链管理实训基地
供应链管理实训基地服务于物流、供应链和集群管理研究，致力于成为培养供应链管
理EMBA、EDP、ELA认证等高端物流人才的实训场所，基地强调"理论＋实训＋国际视野"
三位一体的管理理念。
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全能车间主任必备的N种管理体系

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全能型车间主任实战技能训练

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时.间.与.地.点：
深圳: 2011年08月13-14日
上海: 2011年08月20-21日
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课题设计背景:
产品品种越来越多，产品生命周期越来越短的市场环境下，生产部生产压力越来越大：
客户要求交货期更短，更准时，且价格更低，品质更好。制造业的竞争归根结底是生产效率
、成本控制与管理能力的竞争。卓越、有效的生产管理能力.
车间是制造型企业的中心，车间和制造部门管理的好坏，直接影响着产品"质量、成本
、交货期"各项指标的完成，伴随着微利时代的到来和组织结构趋向扁平化的今天，车间管
理在企业中将扮演愈加重要的角色! 车间主管既要带领团队完成各项工作任务，又要有效地
管理生产现场的进度、质量、成本和人员。如何进行车间管理和生产过程控制，如何协同其
他部门共同处理现场的各种问题。这已成为中国企业车间管理人员必须掌握和重视的职业化
技能。是一种从技术到管理实现一体化、系统化的飞跃。要成为优秀的企业，企业领导必须
重视车间管理人员这群不可或缺的人力资源！

而车间管理人员常常面临：
l、工作做了不少，每天也忙忙碌碌， 管理好象还是理不出头绪，如何有效的推进车间管理
工作？
2、主管要改善，老板要降本，生产现场如何有效发现问题，持续改进？
3、品种多，计划变化频繁，生产任务忽高忽低， 如何提高生产车间柔型，有效的保证生产
进度？
4、生产过程不稳定， 机器故障和产品质量问题常常发生，如何有效的控制提高质量和提高
设备利用率?
5、现场很多事情需要依靠下属和同级部门共同努力， 可是经常是出了问题后，人人相互推
脱，事情一误再误，如何有效的与他人沟通和协调，如何激发下属的主动性和责任心？
内容系统完整、注重实际运用、两天的精心研修，与您共享车间管理的奥秘！

课题设计目的:
l、明确现场干部的角色定位，掌握车间日常事务管理及人员管理的精髓
2、掌握简单的质量工具改进生产品质的方法
3、学习有效掌握生产进度，控制制造成本的方法
4、学会发现和挖掘问题，掌握用简单工具解决各种车间复杂问题
5、培养设备保养意识，学会运用TPM的方法提高生产力

课题特色：
l、可操作性：聚焦于现场的实际操作训练与实践能力提升
2、系统提高：锁定车间管理人员能力点，通过训练，改变管理行为，提升管理技能
3、寓教于练：知名企业实际案例分析，您的困惑大家解答，您所参加的不是一堂枯燥的"填
鸭"课程

参.加.对.象：
制造企业厂长、车间主任、班组长、工段长、生产领班等车间督导人员及储备干部

课.程.形.式：讲授、案例分享、讨论
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课-程-大-纲 :

第一讲：车间主任角色认知与职责
讨论：先有管理理论还是先有管理实践
管理最精炼、最实用的认识：
过程与手段/技术与艺术/行为与借力
讨论：管理到底是不是一种科学
管理具有哪两大主要特点
讨论：领导者的管理核心推理
为什么说管理必须要观念先行
管理的一切行为可以浓缩为哪两个字
课堂练习：管理三大关键词的三角关系

第二讲:工作职责神圣化与班组管理
车间主任的两种真实写照与四种身份
对待企业与报酬的两种心态
对待下属与下属的三种心态
实战训练：如何管理好你的班长？
班长有哪四种不称职表现？
班长为什么总是忙而乱？
班长有哪些事情做了等于不做？
怎样才能发挥出班长的能力和优势？

第三讲：系统认识现场、认识职责
现场管理的定义(广义与狭义)
现场管理的六大项目与三大核心
现场管理的五大对象
现场管理工作的三大基石
现场管理的三大败笔
现场管理水平的三个层次
现场管理水平提升的三个步骤
思考:各部门的工作重心是什么

第四讲：把握N种管理系统/体系构筑的精髓
观念：ISO9000的效用是提升企业的体质
问题：为什么只求证书不求正本？
观念：精益就是把复杂问题简单化（TPS）
问题：到底是什么创造了TOYOTA神话？
"看板生产方式"是一种误导
观念："5S"不治百病，但能防百病
问题："5S"管理为什么不是一种模式？
"5S"的精髓所在并不是真正的5个"S"
为什么只能是"5S"而不是"6S、7S"
观念：品质是意识决定成败
问题：怎样才能强化员工的品质意识
如何从更高层次理解品质"三不政策"
如何从更宽的层面理解"品质是制造出来的"
为什么说品质和缺陷是完全不同的两回事
只要构筑TQM和6δ就能解决质量问题？
观念：多批少量不是"多"和"少"而是"小"而"快"
问题：什么是多批少量运行的"六化原则"
构建标准换型程序的"五大要点"
观念：TPM的主要目的是构筑更可靠的现场管理基础。
问题：TPM就是全员生产保全？

第五讲: 把握职责/吸收精髓
生产效率与生产能力识别
生产方式与生产原理识别
标准化作业的三大内涵
生产效率的三大内涵
经济动作的三不原则
练习: 生产线平衡处理综合练习
提高企业利润的两种最基本方法
企业浪费的清单
企业使用的基本标示（分析浪费的工具）
工作改善的四大基本原则

第六讲：如何实现有效的员工教育
员工素质低不是你的责任,不能提高员工的素质是你的责任)
员工为什么会犯错?
员工为什么会流失?
怎样才能管理好你的员工?
人性化管理三/五理论在工作实践中的应用;
经典案例 1.晚班员工打瞌睡为什么不用批评?
2.如何让员工参与管理?
沟通的黄金与白金定律在管理中的活用;
怎样才能让你的员工忠诚?
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讲师介绍：陈志华老师
－工商管理硕士
－国内制造管理专家
－MMC制造管理中心高级顾问
曾在全球最大的线圈制造商胜美达(SUMIDA)、日本卡西欧电子(CASIO)任职达13年，
历任品质主管、I E 经理、生产经理、制造总经理等；曾师从小川一也（日本能率协会管
理中心专家， 日本WF&IE研究第一人，日本制造业研究的国宝级人物）专门研习标准工时
与动作研究曾先后多次被派往日本和新加坡进修及培训（丰田JIT生产方式，对NPS有系统
及深入研究和实践）， 陈老师尤其擅长现场一体化管理(计划,成本,纳期,质量,技术，人
员)。主讲课程有:《构筑高精度标准工时ST管理系统》、《多技能员工培养体系》、《多
批少量生产方式实务》、《微利时代的精细化现场管理》、《全能班组长训练》等，主要
出版物《反省中国式工厂管理》、《挑战80后管理》等。
陈老师曾为联想、松下空调、格力电器、通用电气、艾默生、华为技术、飞利蒲医疗
系统、霍尼韦尔、ABB、柯尼卡美能达、奥林巴斯、富士-施乐、友达光电、东方通信、裕
元制造集团、李锦记、曼秀雷敦、科勒洁具、步步高、西安杨森、亚伦国际集团、一汽丰
田、东风汽车、福田汽车、江铃汽车、延锋伟世通、秦山核电、创维、雅马哈、锦湖轮胎
、广东溢达、镇泰玩具等近千家客户提供过培训或咨询服务，至今有近万以上人次接受其
专业课程训练。
十几年知名日本企业的制造管理实战经验,精辟的案例讲解及深刻的观点阐释，让陈
老师讲堂上游刃有如。因其授课内容的实用性高，被学员们誉为所见过的最实在、最切合
实际的培训师！

来自学员的评价（节选）：
◆ 陈老师的表达浅显易懂，因是从基层成长,所举例子恰当合适，实用性强。课程很好地
从人性、感情等方面阐述如何做好一个管理者，同时还应该从技术层面研究做好管理工作。
--上海通用电气有限公司/张一

◆ 在学习过程中感触最深的是所有的生产管理问题，陈老师都能给予详细解答与指导！
--联想电子/肖亚林

◆ 陈老师的工作经验非常丰富，课程内容是对我们平时工作非常好的汇总。
--柯尼卡美能达光学有限公司/王萍

◆ 因为与目前工作相关，且内容介绍讲解很实用，老师很清楚工厂生产方面的状况和实际，
有丰富的管理经验。
--华为技术/潘晓军

◆ 陈老师的培训是灵活、流畅、生动、快乐的学习。
--中达电通股份有限公司/杜慧

◆ 陈老师非常有感染力，课程时间节奏控制非常好。
--（美资）珠海保税区光联通讯有限公司/马强

◆ 陈老师的的培训生动，具体，实用性强,为日常工作提供了很好的工作方法和工作思路。
--武汉精伦电子股份有限公司/张慧
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会务组织：M M C 制 造 管 理 中 心
全国统一服务热线：400-8899,628
华东地区专线：021-5109,9475
广东地区专线：020-3998,2321
电 邮：hrlawclub@ 126.com
费 用：2,600元/人 （包括培训费／资料费／午餐费／早点茶点／税金）
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参加回执（传.真：020-62351993 021-51062638）

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